メールマガジン『経営のヒント』35号

Vol.035 2007/09/28━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■□■　経営のヒント　■□■
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＡＩＣ税理士法人　金崎定男

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　　　　バランス・スコアカードによる戦略策定の手順（３）
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４）戦略マップの作成

戦略マップは、BSCバランス・スコアカードの作成の中心的な部分です。

戦略マップの作成がうまくいくかどうかによって、BSC導入の成否が左右されるといっても言い過ぎではありません。

戦略マップとは、「財務・顧客・業務プロセス・人材と変革」の４つの視点に重要な戦略をカード方式で並べて、因果関係に沿って矢印でつないだものです。

３C分析、SWOT分析、クロス分析の結果を会議の参加者全員に配布し、企業理念とビジョンを確認した上で検討を進めていきます。

戦略マップを作成する上で、最も重要なポイントの一つが、各戦略の因果関係です。

例を挙げながら説明しましょう。

財務の視点に立った目標として、「売上の拡大」があるとします。

では売上を拡大するために、顧客の視点に立って考えると、「より多くの潜在顧客に当社の商品を知っていただく」といった戦略が考えられます。

それを実行するための業務プロセスの視点としては、「口コミを利用して、当社の商品が広く知れ渡る仕組みを作る」という戦略が考えられます。

そのための方策を、人材と変革の視点から考えた場合、「販売促進のための人材の確保と教育」という課題が出てきます。

これを図にすると以下のようになります。

（財務の視点）　　　　　　「売上の拡大」
　　　　　　　　　　　　　　　 ↑
（顧客の視点）　　　　　　「より多くの潜在顧客に当社の商品を知っていただく」
　　　　　　　　　　　　　　　 ↑
（業務プロセスの視点）　「口コミを利用して、当社の商品が広く知れ渡る仕組みを作る」
　　　　　　　　　　　　　　　 ↑
（人材と変革の視点）　　「販売促進のための人材の確保と教育」

このように、ストーリー展開できる形で戦略を関連付けていったものが戦略マップです。

上記の説明では、上から下に説明しましたが、逆に下から上にも説明できるようになっています。

すなわち、人材と変革の視点→業務プロセスの視点→顧客の視点→財務の視点という順序です。

次回は、主要成功要因と評価指標の洗い出しについての解説をします。

参考文献：「バランス・スコアカードの創り方」
（同友館）伊藤一彦、上宮克己著